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Belfius Bank & Insurance - Belfius: Head of Customer Engagement Bruxelles

Rogier Tower, rue du Progrès 42, Bruxelles 1210
19/05/2018 10:54:02

Employeur

Belfius Bank & Insurance

Rogier Tower
    rue du Progrès 42
    Bruxelles 1210
info@belfius.be

Description du poste

Au sein de Retail and Commercial Banking, le département Customer Data Analytics est chargé de recueillir, de centraliser et d’exploiter les informations sur les clients de façon proactive en vue de contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux.
Il s’agit d’une équipe multifonctionnelle composée notamment de « data scientists », de « digital analysts », de « campaign programmers » et de « data analysts ». Celle-ci fournit les enseignements sur le comportement du clients basés sur des analyses et des modèles, crée des groupes cibles pour les communications aux clients et établit des rapports permettant de suivre le comportement du client et ses réactions aux actions commerciales.

En tant que responsable de l’équipe « Customer Engagement », vous êtes en charge de l’implémentation opérationnelle des actions commerciales et le gardien d’une fréquence de contact optimale pour le client.

Responsabilités :

gestion de l’équipe et organisation du service : établir un planning des demandes, effectuer les choix techniques, répartir les tâches, encadrer le processus des campagnes end-to-end (incluant le testing), mettre en place un système de prioritisation, gérer les priorités et les incidents ;


centre de compétence des outils de campagne marketing : avec l’équipe, développer l’expertise des outils utilisés, encadrer les choix techniques d’implémentation des campagnes, participer à l’input des besoins business pour améliorer les solutions en place ;


coaching :
* suite à la mise en place de nouveaux outils (Lily) qui permettent de mettre en oeuvre des actions commerciales plus orientées client, un trajet de formation et de coaching “on the job” est mis en place et doit être suivi de près. Le changement doit être accompagné ;
* un challenging des actions proposées par les campaign/marketing managers doit être réalisé pour assurer une approche client optimale : veiller au respect des préférences client, des prescriptions légales, des bons filtres client.


contact policy : veiller à communiquer de manière efficace et correcte avec les clients. A ce titre, vous êtes en charge de la gestion de la cohérence de l’offre et du suivi des contacts client, à savoir de coordonner la définition, le suivi et la mise en place de la politique de contact client de façon à toucher le plus de clients possible via le canal qui lui convient le mieux.

Profil recherché


intérêt prononcé pour le soutien commercial des relations clientèle et les aptitudes techniques (ICT) ;


bonne connaissance des canaux digitaux et des différents moyens de communication (bankmails, banners, etc.) ;


autonome, organisé et capable de travailler de manière flexible dans un environnement dynamique en pleine expansion ;


contact aisé, collaboration et sens de l’initiative ;


compétences en gestion d’équipe et gestion de plannings ;


Capacité à travailler en NL/FR.