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Toyota Motor Europe - Marketing relationnel responsable et CRM

16/11/2018 01:13:53

Employeur

Toyota Motor Europe

Avenue du Bourget 60
    1140 Brussels
    Belgique

Description du poste

Être responsable des relations marketing, vous travaillez différents outils de ceux projetés étaient pour le maintien des relations clients individuels et interactifs et plus de connaissances pour les développer à gérer le système CRM, mise en place de campagnes de recrutement et de fidélisation, suivi résultats

Plus spécifiquement, vous prendrez soin des aspects suivants:

Gestion des données clients et mise en place de systèmes de collecte d'informations sur l'ensemble du cycle de vie du client dans un contexte omnicanal.
Mise en place d'outils de suivi pour l'analyse du nombre de visiteurs dans les magasins, du comportement de navigation et du comportement d'achat des clients.
La supervision / réalisation d'applications basées sur les données pour développer la segmentation et la notation client pertinentes.
Créez des campagnes de recrutement et de fidélisation pour divers canaux médiatiques, y compris des campagnes sur les réseaux sociaux.
Gestion de la gestion de l'automatisation du marketing
Gérer les programmes de fidélisation des marques et concevoir des stratégies de récompense pour les clients fidèles.
Le suivi des clients insatisfaits et la mise en place d'une procédure de réclamation.
L'identification des premiers adoptants d'une marque et la conception des actions du sponsor.
Informer et former les équipes sur le lieu de travail sur les actions mises en place et la réalisation de scripts et d'arguments pour convaincre les clients. En outre, la création d'arguments de motivation pour les équipes sur le lieu de travail.
Gestion de logiciels liés à la gestion de la relation client (CRM) et à l'automatisation (SalesForce ou SAP) utilisés pour soutenir le marketing des différentes marques.
Coordination de partenaires externes (fournisseurs de solutions et fournisseurs de logiciels, agences de communication, ...)
La planification et la gestion du budget des actions et des campagnes.
L'analyse et l'optimisation du ROI des actions et des campagnes.
La mise en place et le suivi des KPI en matière de recrutement, de fidélisation et d'activité des cartes client.
Le suivi des méthodes, des outils et des tendances.

Profil recherché

Formation et expérience:

Diplôme en Ingénierie Commerciale, Master en Marketing ou similaire.
Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de la relation client au sein d'une entreprise ou d'une agence de communication
Expérience dans le commerce de détail multicanal.
La connaissance du secteur pharmaceutique / parapharmacie est un plus.

Compétences et compétences techniques

Bonne connaissance du CRM et des logiciels de relation marketing tels que SalesForce ou SAP.
Bonne connaissance de la gestion de l'automatisation marketing (mailing, SMS).
Bonne connaissance des logiciels statistiques et de reporting (principalement Excel).
Bonne connaissance des techniques visant l'acquisition / la rétention / la reprise des clients.
Bonne connaissance des techniques d'analyse du comportement et de l'expérience des clients.
Bonne connaissance du néerlandais et du français.

Compétences

Précis dans le développement de scripts et de procédures relatives à la relation client.
Réflexion analytique avec laquelle vous êtes capable d'interpréter et de traiter les données statistiques des clients.
Excellentes compétences en communication.
Excellente capacité d'organisation et de coordination.
Vous prenez des initiatives, vous proposez des sujets (principalement axés sur la personnalisation pour le client, le choix de la façon dont les clients sont abordés, les récompenses de recrutement et les techniques de recapture orientées vers le client.
Est ouvert aux nouvelles technologies, méthodes et peut résoudre des problèmes sur le web.
Vous êtes un joueur d'équipe.