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Belfius Bank & Insurance - Belfius: Head of Customer Data Management Bruxelles

Rogier Tower, rue du Progrès 42, Bruxelles 1210
12/01/2018 00:24:25

Employeur

Belfius Bank & Insurance

Rogier Tower
    rue du Progrès 42
    Bruxelles 1210
info@belfius.be

Description du poste

Contexte
Au sein de Retail & Commercial Banking, le département Customer Data Analytics a pour mission de développer la veille clientèle, de la centraliser et d’en tirer activement parti pour appuyer la réalisation des objectifs commerciaux.
C'est une équipe pluridisciplinaire composée, entre autres, de data scientists, digital analysts, campaign programmers et data analysts. Elle fournit des informations sur les clients en se basant sur la modélisation et les analyses. Elle crée des groupes cibles pour la communication clientèle et établit des rapports permettant de suivre et d’ajuster les actions commerciales.
Dans l’optique de gérer de manière transversale et centralisée les besoins du département en matière de données clients, une dedicated data management team est venue la renforcer.

Avec son équipe, le Head of Customer Data Management aura les responsabilités finales suivantes :

gestion de la Customer Data Roadmap (feuille de route des données clients) : création et gestion de données orientées client pour les différents usages, création de processus d’alimentation permanente et amélioration des sources de données clients centrales ;

architecture et systèmes Données clients : participer activement à la définition des besoins et au suivi de la mise en œuvre de la feuille de route convenue avec le département TIC pour l'architecture de données clients, à la fois pour la banque et les assurances ;

Customer Data Governance : mise en place des indispensables processus de data governance en matière de données clients en vue de créer une ‘appartenance’ et une qualité des données, intégrées dans le cadre de gouvernance des données de Belfius Banque & Assurances ;

Customer Data Security & Privacy : surveillance de la gestion et de l’utilisation correctes des données conformément aux réglementations belge et européenne ; qualité des données client : mise en place d’un système de qualité des données dans l’optique de mesurer, d’étayer et d’améliorer la qualité des données clients ;

Customer Meta-Data Management : mise en place d’un système de gestion des métadonnées qui décrit et étaye clairement toutes les données clients utilisées et qui identifie précisément leur origine des données ;

Self Service Customer DNA Exploration : mise en place et gestion d'un système d’exploration des données en libre-service et d'un environnement de rapports assorti des utilitaires connexes ;

Customer Data Management Team development : constitution et gestion de l'équipe (env. 10 personnes), identification des compétences requises et développement de ces dernières dans l’optique d'une gestion des données évolutive.

Toutes ces activités seront menées dans un environnement associant l’ancien et le nouveau : technologies (Oracle RDMS, Hadoop, datasets SAS) et utilitaires (Lily of NG Data, SQL, SAS (Miner), IBM Campaign, SAP BO, utilitaires d'exploration de données, utilitaires d’établissement de rapports).

Profil recherché


passionné par la gestion des données clients et avide de relever le défi posé par la problématique complexe de la gestion des données dans un contexte technologique diversifié et en constante évolution ;

capacité à combiner les fonctions de Project manager, Team Leader et Spécialiste fonctionnel ;

orientation résultat ;

bonnes aptitudes en communication ;

capacité à travailler de manière autonome, organisée et flexible dans un environnement dynamique en plein développement ;


curieux, avide d'acquérir des connaissances dans le domaine ;


expérience approfondie dans au moins un des domaines suivants : gestion de projet, (Big) Data Lake (développement ou exploitation), direction d'équipe ;

Bonnes connaissances FR/NL ;

diplôme universitaire, de préférence ingénieur civil ou informaticien